FAQ – Ofte stilte spørsmål og svar

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om shopping på slitesterkdesign.com.

GENERELT

Er slitesterkdesign.com en offisiell nettbutikk?
Ja, slitesterkdesign.com er den offisielle nettbutikken som eies og drives av Slitesterk Design – et selskap med flere ikoniske designmerker. Her handler du direkte fra produsenten, og du finner både vårt vanlige sortiment samt spesialprodukter og eksklusive utgaver som bare er tilgjengelige hos oss. Våre produkter selges også gjennom utvalgte forhandlere, men disse butikkene er ikke en del av Slitesterk Design.

EMBALLASJETILLEGG

Hva er emballasjetillegget?
Emballasjetillegget er et fast beløp per ordre og dekker kostnader til emballasje, pakking og produsentansvaret knyttet til emballasjen vi bruker.

Hvorfor krever dere inn et emballasjetillegg?
Vi produserer selv varene som selges i nettbutikken vår og er både produsent og avsender. Som produsent har vi ansvar for emballasjen som brukes ved forsendelse. Dette ansvaret omfatter materialvalg, korrekt håndtering samt bidrag til avfallshåndtering og resirkulering. Emballasjetillegget dekker deler av disse kostnadene.

Hvorfor er ikke emballasjetillegget inkludert i vareprisene?
Vi har valgt å synliggjøre emballasjekostnaden separat for å sikre åpenhet i prisstrukturen. På den måten betales emballasje kun i forbindelse med utsendelse av en ordre.

Kreves emballasjetillegget per vare eller per ordre?
Emballasjetillegget kreves én gang per ordre, uavhengig av antall varer.

Er emballasjetillegget obligatorisk?
Ja, emballasjetillegget påløper på alle ordrer hvor varer sendes.

Hva skjer med emballasjetillegget ved retur?
Ved retur avhenger tilbakebetalingen av om hele eller deler av ordren returneres:

• Hele ordren returneres: Emballasjetillegget refunderes sammen med resten av ordrebeløpet.
• Delvis retur: Emballasjetillegget refunderes ikke, da emballasje og forsendelse allerede er benyttet.
  Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, når returen er mottatt og behandlet.

LEVERING & FRAKT

Hvor mye koster levering?
Vi tilbyr gratis frakt til pakkebutikker ved kjøp over et visst beløp. For bestillinger under dette beløpet tilkommer et fraktgebyr. Levering til privat- eller firmaadresse har en høyere fraktkostnad, men blir gratis ved kjøp over et høyere beløp.

Hvor lang tid tar det å få bestillingen min?
Vi tilstreber å levere bestillingen din innen få virkedager. I høysesonger kan leveringstiden være noe lengre. Når pakken din er sendt, mottar du automatisk en e-postbekreftelse. Hvis pakken din blir forsinket, kontakt vår kundeservice og husk å oppgi ordrenummeret ditt.

Kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er pakket og klar for henting av vår fraktpartner, får du en e-postbekreftelse. For å spore forsendelsen anbefaler vi at du bruker fraktpartnerens app. Når pakken har ankommet destinasjonen, sender fraktpartneren deg en e-postmelding.

Hvilke fraktpartnere bruker dere?
Vi bruker Bring for alle leveranser i Norge. Alle bestillinger sendes som forsikret pakke.

Kan jeg hente bestillingen min på lageret eller kontoret deres?
Beklager, det er ikke mulig. Alle bestillinger sendes direkte til leveringsadressen du velger.

BESTILLING & BETALING

Er det trygt å handle på slitesterkdesign.com?
Ja – din sikkerhet er vår høyeste prioritet. Alle betalinger foregår via en sikker, kryptert SSL-forbindelse, slik at kortopplysningene dine ikke kan leses av andre. Informasjonen sendes direkte til våre betrodde betalingsleverandører. Ingen uvedkommende – heller ikke vi – har tilgang til opplysningene dine.

Hvordan kan jeg betale?
Vi tilbyr flere trygge betalingsalternativer, inkludert kredittkort, Klarna, PayPal og andre populære tjenester.

Tilkommer det gebyr ved betaling med kredittkort?
Nei. Du betaler kun for varene dine og eventuelle fraktkostnader. Vi tar aldri ekstra gebyrer for kredittkortbetaling.

Når blir pengene trukket fra kontoen min?
Vi trekker betalingen først når bestillingen din er pakket og sendt fra lageret vårt. Du betaler ikke på forhånd.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Beklager, vi kan ikke endre eller kansellere bestillingen din når betalingen er gjennomført og du har mottatt ordrebekreftelsen. Å nekte å motta pakken regnes ikke som kansellering. Hvis du ikke lenger ønsker varen, kan du bruke din gratis returrett.

Jeg får ikke fullført bestillingen min – hva skal jeg gjøre?
Hvis du har problemer, prøv å oppdatere nettleseren, slette informasjonskapsler, bruke inkognitomodus eller bytte til en annen nettleser.

Hvilke regler gjelder ved forhåndsbestilling?
Ved forhåndsbestilling kan du kjøpe en vare før den er på lager. På produktsiden vises forventet leveringsdato (veiledende). Hvis bestillingen inneholder andre varer, sendes hele ordren når alt er på lager. Beløpet trekkes først når bestillingen sendes.

RETUR & REKLAMASJON

Kan jeg returnere hele eller deler av bestillingen min?
Ja, vi tilbyr full returrett på alle varer kjøpt på slitesterkdesign.com. Vi dekker returfrakten hvis du bruker den medfølgende returetiketten.

Når får jeg pengene tilbake?
Vi refunderer beløpet når vi har mottatt og godkjent returen din – senest 14 dager etter at vi har mottatt varen.

Kan jeg bytte varer hos en forhandler?
Nei. Varer kjøpt på slitesterkdesign.com kan ikke returneres eller byttes gjennom våre forhandlere. Alle returer må sendes direkte til oss.

Hvordan gjør jeg en reklamasjon for et produkt kjøpt hos en forhandler?
Hvis du har kjøpt produktet hos en forhandler, må reklamasjonen gjøres direkte der. Alle produkter har garanti i henhold til gjeldende regler.

Kan jeg bytte en vare til en annen?
Nei, vi tilbyr ikke direkte bytte. Returner den opprinnelige varen og legg inn en ny bestilling.

PRODUKTINFORMASJON & FORSLAG

Hvor finner jeg informasjon om mål, pleie og produktsikkerhet?
All produktinformasjon finner du på den enkelte produktsiden, under faner for mål, pleieanvisninger, sikkerhet, sertifiseringer, emballasje og mer.

Hvordan sender jeg inn ideer til nye design eller forslag?
Hvis du har en kreativ idé, vil vi gjerne høre fra deg. Skriv til oss via kontaktskjemaet på nettsiden vår.